Jorge Leon

Líder de Infraestructura y Soporte TI

Infraestructura híbrida, ITSM, observabilidad y seguridad perimetral en entornos corporativos certificados. Hoy amplío ese camino hacia automatización e infraestructura como código.

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experiencia
20 años en TI, 13 en MSC
disponibilidad
99.9% en servidores y cloud
usuarios
150+ con soporte directo
vulnerabilidades
−40% críticas con Intune
ubicación
Guayaquil, Ecuador

Sobre mí

Durante casi siete años lideré la infraestructura y el soporte TI de Mediterranean Shipping Company del Ecuador (MSC), en un entorno corporativo certificado bajo ISO 27001 y BASC, después de seis años en la misma empresa como técnico de soporte Nivel 2.

Mi trabajo se centra en mantener los servicios disponibles y seguros: infraestructura híbrida con Azure, AWS, Hyper-V y almacenamiento SAN HPE; seguridad perimetral con Fortinet, SD-WAN y MPLS; monitoreo con Datadog y Nagios; y gestión de servicios con ServiceNow bajo ITIL v4. Automatizo tareas con PowerShell y Bash, gestiono con Terraform parte de la infraestructura de este sitio y actualmente me formo en Python y Docker.

Experiencia

  1. Noviembre 2019 – Agosto 2026

    Líder de Infraestructura y Soporte TI

    Mediterranean Shipping Company del Ecuador (MSC), Guayaquil

    • Reestructuré los procesos ITSM con ServiceNow e ITIL v4: el tiempo de respuesta N1/N2 bajó 30% y los tickets sin resolver, 25%.
    • Mantuve 99.9% de disponibilidad en Windows Server, SAN HPE, Hyper-V y servicios en Azure con Entra ID, con Backup & Recovery bajo BCP/DRP e ISO 27001.
    • Migré cientos de GB de respaldos a Azure Blob Storage y reduje esos costos entre 20% y 30%.
    • Gestioné la observabilidad de todos los servidores de la oficina de Ecuador en Datadog, con políticas, alertas y dashboards coordinados con la matriz en Suiza.
    • Reduje 40% las vulnerabilidades críticas con políticas de seguridad y conformidad en Microsoft Intune, automatizadas con PowerShell, WSUS y WUFB.
    • Lideré la migración del soporte remoto de AnyDesk a ConnectWise Control, con auditoría de sesiones y transferencia segura de archivos.

  2. Octubre 2013 – Octubre 2019

    Técnico de Soporte TI / Helpdesk Nivel 2

    Mediterranean Shipping Company del Ecuador (MSC), Guayaquil

    • Brindé soporte avanzado a más de 150 usuarios en Microsoft 365 y Windows, con continuidad de servicio superior al 98%.
    • Reduje 25% las interrupciones no planificadas con monitoreo proactivo en Nagios Core y scripts en Bash y PowerShell.
    • Reforcé la seguridad del dominio con GPO, permisos granulares en Active Directory y reglas en firewalls Fortinet.

  3. Agosto 2006 – Octubre 2013

    Técnico de Soporte e Infraestructura

    Copol English Institute (COPEI), Guayaquil

    • Administré la red local sobre arquitectura Cisco con 99.5% de disponibilidad.
    • Atendí a más de 100 usuarios con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas y 95% de satisfacción.
    • Extendí 20% la vida útil de los equipos con un plan de mantenimiento y Backup & Recovery.

  4. Enero 2005 – Febrero 2006

    Encargado de Soporte Técnico

    Unidad Educativa Salesiana "Cristóbal Colón", Guayaquil

    • Mantuve el 100% de disponibilidad de laboratorios y sistemas administrativos para más de 300 estudiantes y personal.

Proyectos

Proyectos personales de autoformación, con el código publicado.

Este sitio en AWS: S3, CloudFront y CI/CD

Sitio estático servido desde un bucket S3 privado con Origin Access Control, cifrado en reposo y CloudFront con HTTPS (ACM) y dominio propio en Route 53. Cada push a GitHub lo despliega automáticamente con GitHub Actions e invalida la caché.

AWS S3, CloudFront, Route 53, ACM, GitHub Actions

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El mismo sitio en Azure con Terraform

Azure Static Web App en plan gratuito definida como código con Terraform, con dominio propio (azure.jelm.site) validado por CNAME en Route 53 y certificado SSL gestionado. Cada push al repositorio del sitio despliega en paralelo a AWS y a Azure con GitHub Actions.

Terraform, Azure Static Web Apps, GitHub Actions, Route 53

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AI Endpoint Doctor

Sistema serverless de diagnóstico de equipos Windows y Linux con PowerShell, Cloudflare Workers y la API de Google Gemini, con reintentos y cambio automático de modelo. Un flujo en n8n envía las alertas críticas a Telegram y registra el historial en Google Sheets. La remediación automática está en desarrollo.

PowerShell, Cloudflare Workers, Gemini API, n8n

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De EC2 con Nginx a arquitectura serverless

Primera versión del sitio en una instancia EC2 con Nginx: Security Groups, acceso SSH con llaves, actualizaciones y hardening básico. Luego la migré a S3 y CloudFront para eliminar la administración del servidor y reducir costos.

AWS EC2, Nginx, Linux, Security Groups

Habilidades

Cloud y virtualización

Microsoft Azure, Entra ID, Intune, Azure Blob Storage, Azure Static Web Apps, AWS (S3, CloudFront, Route 53, EC2), Hyper-V, VMware, SAN HPE

Seguridad y redes

Fortinet FortiGate, VPN IPsec/SSL, SD-WAN, MPLS, HP Aruba, Cisco

Sistemas y bases de datos

Windows Server 2008–2022, Active Directory, GPO, WSUS, Linux (Red Hat/CentOS), Microsoft 365, SQL Server, T-SQL

Observabilidad

Datadog (políticas, alertas y dashboards), Nagios Core

Gestión de servicios

ServiceNow, Spiceworks, ITIL v4, gestión de incidentes y SLAs, ConnectWise Control

Automatización

PowerShell, Bash, Git, GitHub Actions, Terraform (nivel básico). En formación: Python y Docker

Cumplimiento y continuidad

ISO 27001, ISO 9001, BASC, Backup & Recovery, BCP/DRP

Idiomas

Español nativo, inglés avanzado (B2)

Formación

Tecnología en Análisis de Sistemas

Instituto Tecnológico Bolivariano (ITB), Guayaquil, 2024. Título de tercer nivel.

Certificaciones y cursos

  • ITIL Foundation v42023
  • Curso AZ-104T00: Microsoft Azure Administrator, Akros Corp2022
  • Curso AZ-204T00: Developing Solutions for Microsoft Azure, Akros Corp2022
  • Curso AZ-400T00: Microsoft DevOps Solutions, Akros Corp2021
  • Curso 20778: Analyzing Data with Power BI, Akros Corp2019
  • Curso 10775: Administering Microsoft SQL Server Databases, Maint2014
  • Microsoft Technology Associate: Server, Networking & Security Fundamentals2013
  • Cisco CCNA, módulos 1 a 4, Academia Cisco UPS

Contacto

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